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SOLUTIONS RAPIDES

réponses aux FAQs
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous?

Northwave expédie dans le monde entier.

Quel coursier est chargé de l'envoi?

Nous faisons appel à DHL pour tous nos envois.
Le client recevra le numéro de suivi pour connaître le statut de l'envoi.

Quels sont les délais de livraison?

Toutes les commandes sont normalement traitées en un jour ouvrable.
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Pour l'Italie 1-3 jours ouvrables.
Pour l'UE, 2 à 4 jours ouvrables.
Pour le reste du monde, 3 à 7 jours ouvrables.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.
Pour les commandes plus petites, le coût est de 9 € pour l'Italie.
15 € pour l'UE.
30 € pour le reste du monde.

Y a-t-il des frais de douane et/ou d'importation?

Pour les pays hors UE (à l'exception du Royaume-Uni, du Canada et de la Suisse), les frais de douane et/ou d'importation doivent être payés séparément au coursier. Ces frais ne sont pas calculés dans le total de la commande, mais seront facturés lorsque le colis atteindra le pays de destination. Les frais supplémentaires liés au dédouanement sont donc à la charge exclusive du client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit?

Vous pouvez retourner un produit acheté sur northwave.com dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés avec leur emballage d'origine.

Comment retourner un produit?

Pour retourner un produit, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée que vous avez trouvée dans l'emballage. Sinon, contactez-nous pour en obtenir une autre.
Déposez votre colis dans un point de collecte DHL ou organisez un enlèvement à votre domicile ou à votre bureau.
Si vous expédiez depuis un pays non membre de l'UE, veuillez fournir une facture au transporteur.

Combien coûte le retour?

Si vous utilisez notre étiquette prépayée DHL au moment du remboursement, nous retiendrons 5 € pour les retours depuis l'Italie.
15 € pour les retours en provenance de l'UE.
30 € pour les retours en provenance du reste du monde.
Pour les retours en provenance de pays non membres de l'UE, les éventuels frais de douane et/ou d'importation pourront être déduits du remboursement.

Puis-je changer de taille?

Veuillez noter que nous ne gérons pas les changements de taille, vous devrez donc passer une nouvelle commande.

Dans le cas où vous avez passé une nouvelle commande pour changer de taille, les frais de retour du produit ne vous seront pas déduits.
Cette promotion ne s'applique que si la nouvelle commande a été validée avant le retour du produit incorrect.

Quand le remboursement sera-t-il effectué?

Nous prenons jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement. Malgré cela, vous devriez normalement le recevoir dans les quelques jours suivant la réception de votre retour.

Où recevrai-je mon remboursement?

Nous émettrons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Veuillez noter que le délai de re-crédit peut varier en fonction de la banque qui a émis votre carte.

COMMANDES
Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit et Paypal

J'ai reçu un article incorrect ou manquant.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre compte ou consulter vos e-mails. Nous vous tenons constamment informés!

INFO PRODUIT
L'article sera-t-il à nouveau disponible?

Si un article est en rupture de stock, veuillez saisir votre adresse électronique sur la page du produit pour être informé dès qu'il sera à nouveau disponible.

Comment choisir la bonne taille?

Sur chaque page produit, vous pouvez voir le tableau des tailles.
Faites défiler la page vers le bas pour voir toutes les catégories.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Comment puis-je nettoyer mes chaussures?

Nous avons créé un guide spécial. Lisez-le!

Puis-je obtenir des informations plus techniques sur un produit?

Vous trouverez des informations techniques sur chaque page produit, dans la section "détails".
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter.

GARANTIE
Comment fonctionne la garantie Northwave?

Tous nos produits sont couverts par une garantie du détaillant de 2 ans pour tout type de défaut de fabrication.
Cela signifie que pour les achats effectués sur northwave.com, vous pouvez ouvrir une réclamation directement auprès de Northwave.
Ouvrez une réclamation.

J'ai acheté un produit chez un détaillant, comment puis-je procéder?

Si vous avez acheté un produit Northwave chez un détaillant, vous devez contacter le détaillant pour obtenir de l'aide.
Seul le magasin où vous avez effectué l'achat peut ouvrir une réclamation. Northwave ne peut pas gérer les retours ou les réparations de produits qui n'ont pas été achetés sur northwave.com

Offrez-vous un service de réparation?

Veuillez noter que Northwave ne propose pas de service de réparation.
Seuls les produits présentant des défauts de fabrication achetés sur northwave.com seront acceptés.
Vous trouverez ici nos pièces détachées, afin que vous puissiez résoudre par vous-même certains problèmes liés à vos chaussures.

B2B et ÉQUIPES
Comment puis-je devenir un revendeur Northwave?

Contactez nous! Envoyez-nous les coordonnées de votre entreprise, un de nos responsables commerciaux prendra contact avec vous.

Comment faire une demande de parrainage?

Contactez nous! Envoyez-nous une brève présentation de vous ou de votre équipe. Si nous sommes intéressés, nous vous contacterons.

Proposez-vous un service de vêtements personnalisés?

Northwave offre un service de vêtements personnalisés avec un bureau dédié.
Contactez nous par le biais du Custom Project.

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