hai bisogno di aiuto?

SOLUZIONI RAPIDE

LE RISPOSTE ALLE DOMANDE PIù FREQUENTI
SPEDIZIONI E CONSEGNA
In quali Paesi viene effettuata la spedizione?

Northwave spedisce in tutto il mondo.

A che corriere viene affidata la spedizione?

Affidiamo tutte le nostre spedizioni a DHL.
Verrà fornito al cliente il tracking number per conoscere lo stato della spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini vengono normalmente evasi in 1 giorno lavorativo.
I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
Per l'Italia 1-3 giorni lavorativi.
Per l'EU 2-4 giorni lavorativi.
Per il resto del mondo 3-7 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €150.
Per ordini di importo inferiore il costo è di €9 per l'Italia.
€15 per l'EU.
€30 per il resto del mondo.

Ci sono spese doganali e/o di importazione?

Per i Paesi extra EU (fatta eccezione di Regno Unito, Canada, Svizzera) dovranno essere pagate a parte al corriere le spese doganali e/o di importazione. Queste spese non vengono calcolate nel totale dell'Ordine, ma saranno addebitate nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione, pertanto i costi aggiuntivi relativi allo sdoganamento sono a esclusivo carico del Cliente.

RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?

Puoi restituire un prodotto acquistato su northwave.com entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
I prodotti non devono essere stati usati e devono essere restituiti con la loro confezione originale.

Como posso restituire un prodotto?

Per restituire un prodotto puoi utilizzare l'etichetta di reso prepagata che hai trovato nel pacco. Altrimenti contattaci per ottenerne un'altra.
Lascia il pacco presso un punto di raccolta DHL o organizza un ritiro a casa o in ufficio.
Se spedisci da un Paese extra EU ricordati di fornire al corriere la fattura.

Quanto costa il reso?

Se utilizzi la nostra etichetta prepagata DHL al momento del rimborso ci tratterremo €5 per i resi dall'Italia.
€15 per i resi dall'EU.
€30 per i resi dal resto del mondo.
Per i resi da paesi extra EU potrebbero essere dedotti dal rimborso anche eventuali spese doganali e/o di importazione.

Posso effettuare il cambio taglia?

Ti informiamo che non gestiamo i cambi taglia e per questo dovrai effettuare un nuovo ordine.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un nuovo ordine per cambiare taglia, non ti verranno dedotti i costi di restituzione del prodotto reso.
Questa promozione avviene solamente se il nuovo ordine è stato convalidato prima di rendere il prodotto errato.

Quando verrà emesso il rimborso?

Ci riserviamo fino a 14 giorni lavorativi per emettere il rimborso. Nonostante questo normalmente dovresti riceverlo entro pochi giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto il reso.

Dove riceverò il rimborso?

Emetteremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
Ti informiamo che i tempi di riaccredito degli importi può variare in base alla banca che ha emesso la tua carta.

ORDINI
Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono Carta di credito e Paypal

Ho ricevuto un articolo errato o mancante.

Ti preghiamo di contattarci indicando il tuo numero ordine.
Saremo felici di aiutarti

Come faccio a monitorare il mio ordine?

Puoi verificare lo stato dell'ordine all'interno del tuo account o verifica le email. Ti informiamo costantemente!

INFO SUL PRODOTTO
L'articolo tornerà disponibile?

Se un articolo è esaurito ti consigliamo di inserire la tua e-mail nella pagina del prodotto per essere avvisato appena tornerà disponbile.

Come faccio a scegliere la taglia corretta?

All'interno di ogni pagina prodotto puoi visionare la tabella taglie.
Scorrila per vedere tutte le categorie.
Se hai ulteriori dubbi contattaci.

Come posso pulire le mie scarpe?

Abbiamo creato una guida apposita. Leggila!

Posso avere maggiori informazioni tecniche su un prodotto?

Puoi trovare le informazioni tecniche su ogni pagina prodotto sotto la sezione "dettagli".
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci.

GARANZIA
Come funziona la garanzia Northwave?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da 2 anni di garanzia dal rivenditore per ogni tipo di difetto di fabbricazione.
Questo significa che per gli acquisti effettuati su northwave.com puoi aprire un reclamo direttamente con Northwave.
Apri un reclamo.

Ho acquistato un prodotto da un rivenditore, come posso procedere?

Se hai acquistato un prodotto Northwave da un rivenditore devi contattarlo per ottenere maggiore assistenza.
Solo presso lo store dove hai effettuato l'acquisto è possibile aprire un reclamo. Northwave non può gestire restituzioni o riparazioni di prodotti non acquistati su northwave.com

Offrite un servizio di riparazione?

Ti informiamo che Northwave non offre un servizio di riparazione.
Verranno accettati solamente prodotti con difetti di fabbricazione acquistati su northwave.com
Qua puoi trovare le nostre parti di ricambio, in modo da risolvere in autonomia alcuni problemi legati alle tue scarpe.

B2B E SQUADRE
Come posso diventare un rivenditore Northwave?

Contattaci! Inviaci i tuoi dati aziendali, un nostro sales manager si metterà in contatto con te.

Come posso richiedere una sponsorizzazione?

Contattaci! Inviaci una breve presentazione di te o del tuo team, se interessati ti ricontatteremo.

Offrite un servizio di abbigliamento personalizzato?

Northwave offre un servizio di abbigliamento personalizzato con un ufficio dedicato.
Contattaci tramite il form Custom Project.

NON HAI TROVATO UNA RISPOSTA?