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SPEDIZIONI E CONSEGNA
In quali Paesi viene effettuata la spedizione?

Northwave spedisce in tutto il mondo.

A che corriere viene affidata la spedizione?

Affidiamo tutte le nostre spedizioni a DHL.
Verrà fornito al cliente il tracking number per conoscere lo stato della spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini vengono normalmente evasi in 1 giorno lavorativo.
I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
Per l'Italia 1-3 giorni lavorativi.
Per l'EU 3-5 giorni lavorativi.
Per il resto del mondo 3-7 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €99 in Europa.
Calcola i costi di spedizione effettivi per paese nella pagina di checkout.

Ci sono spese doganali e/o di importazione?

Per i Paesi extra EU dovranno essere pagate a parte al corriere le spese doganali e/o di importazione. Queste spese non vengono calcolate nel totale dell'Ordine, ma saranno addebitate nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione, pertanto i costi aggiuntivi relativi allo sdoganamento sono a esclusivo carico del Cliente.

RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?

Puoi restituire un prodotto acquistato su northwave.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
I prodotti non devono essere stati usati e devono essere restituiti con la loro confezione originale.

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Come posso restituire un prodotto?

Per restituire un prodotto puoi utilizzare l'etichetta di reso prepagata che hai trovato nel pacco. Altrimenti contattaci per ottenerne un'altra.
Lascia il pacco presso un punto di raccolta DHL o organizza un ritiro a casa o in ufficio.
Se spedisci da un Paese extra EU ricordati di fornire al corriere la fattura.

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Quanto costa il reso?

Se utilizzi la nostra etichetta prepagata DHL al momento del rimborso ci tratterremo €5 per i resi dall'Italia.
€15 per i resi dall'EU.
€30 per i resi da Europa non-EU, Asia, Nord America.
€50 per i resi da Africa, Oceania, Sud America, Centro America.
Per i resi da paesi extra EU potrebbero essere dedotti dal rimborso anche eventuali spese doganali e/o di importazione.

Posso effettuare il cambio taglia?

Ti informiamo che puoi contattarci e richiedere il cambio taglia.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un nuovo ordine per cambiare taglia, non ti verranno dedotti i costi di restituzione del prodotto reso.

Quando verrà emesso il rimborso?

Ci riserviamo fino a 14 giorni lavorativi per emettere il rimborso. Nonostante questo normalmente dovresti riceverlo entro pochi giorni dal momento in cui abbiamo ricevuto il reso.

Dove riceverò il rimborso?

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Ti informiamo che i tempi di riaccredito degli importi può variare in base alla banca che ha emesso la tua carta.

ORDINI
Quali sono i metodi di pagamento accettati?

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Se un articolo è esaurito ti consigliamo di inserire la tua e-mail nella pagina del prodotto per essere avvisato appena tornerà disponbile.

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Come posso pulire le mie scarpe?

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Posso avere maggiori informazioni tecniche su un prodotto?

Puoi trovare le informazioni tecniche su ogni pagina prodotto sotto la sezione "dettagli".
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GARANZIA
Come funziona la garanzia Northwave?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da 2 anni di garanzia dal rivenditore per ogni tipo di difetto di fabbricazione.
Questo significa che per gli acquisti effettuati su northwave.com puoi aprire un reclamo direttamente con Northwave.
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Ho acquistato un prodotto da un rivenditore, come posso procedere?

Se hai acquistato un prodotto Northwave da un rivenditore devi contattarlo per ottenere maggiore assistenza.
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Ti informiamo che Northwave offre un servizio di riparazione a pagamento.
I prodotti con difetti di fabbricazione verranno riparati o sostituiti gratuitamente (se acquistati su northwave.com), in caso contrario sarà necessario acquistare il servizio di riparazione.
Qua puoi trovare le nostre parti di ricambio, in modo da risolvere in autonomia alcuni problemi legati alle tue scarpe.

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Come posso diventare un rivenditore Northwave?

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