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SOLUCIONES RÁPIDAS

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
ENVÍO Y ENTREGA
A qué países se realiza el envío?

Northwave realiza envíos a todo el mundo.

Qué empresa de mensajería se encargará del envío?

Confiamos todos nuestros envíos a DHL.
El cliente recibirá un número de seguimiento para conocer el estado del envío.

Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los pedidos se procesan normalmente en un día laborable.
Los plazos de entrega varían en función del país de destino.
Para Italia 1-3 días laborables.
Para la UE 2-4 días laborables.
Para el resto del mundo 3-7 días laborables.

Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para los pedidos superiores a 150 euros.
Para pedidos inferiores a esta cantidad el coste es de 9 euros para Italia.
15 euros para la UE.
30 euros para el resto del mundo.

Hay gastos de aduana y/o de importación?

Para los países no pertenecientes a la UE (a excepción del Reino Unido, Canadá y Suiza), los gastos de aduana y/o de importación deben pagarse por separado al transportista. Estos costes no se calculan en el total del Pedido, sino que se cobrarán cuando el paquete llegue al país de destino, por lo que los costes adicionales relacionados con el despacho de aduanas son responsabilidad exclusiva del Cliente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto comprado en northwave.com en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la mercancía.
Los productos no deben haber sido utilizados y deben ser devueltos en su embalaje original.

Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto puedes utilizar la etiqueta de devolución prepagada que encontraste en el paquete. En caso contrario, pónte en contacto con nosotros para conseguir otro.
Por favor, dejas su paquete en un punto de recogida de DHL o conciertas la recogida en tu casa u oficina.
Si el envío se realiza desde un país no perteneciente a la UE, facilitas al transportista una factura.

Cuánto cuesta la devolución?

Si utilizas nuestra etiqueta prepagada de DHL en el momento de la devolución, retendremos 5 euros por las devoluciones desde Italia.
15 euros para las devoluciones desde la UE.
30 euros para las devoluciones desde el resto del mundo.
En el caso de las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana y/o de importación también podrán deducirse del reembolso.

Puedo cambiar el tamaño?

Ten en cuenta que no gestionamos los cambios de talla y tendrás que hacer un nuevo pedido.

Si has realizado un nuevo pedido para cambiar de talla, no se te cobrarán los gastos de devolución del producto.
Esta promoción sólo se aplica si el nuevo pedido ha sido validado antes de devolver el producto incorrecto.

Cuándo se emitirá el reembolso?

Nos reservamos hasta 14 días hábiles para emitir un reembolso. A pesar de ello, lo normal es que lo recibas en los días siguientes a la recepción de tu devolución.

Dónde recibiré mi reembolso?

Emitiremos el reembolso a la misma forma de pago del pedido.
Ten en cuenta que el tiempo que se tarda en volver a acreditar los importes puede variar en función del banco que haya emitido tu tarjeta.

PEDIDOS
Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago aceptados son Tarjeta de Crédito y Paypal.

He recibido un artículo incorrecto o que falta.

Por favor, pónte en contacto con nosotros con tu número de pedido.
Estaremos encantados de ayudarle

Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes comprobar el estado de su pedido en tu cuenta o consultar tus correos electrónicos. Te informamos constantemente.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Volverá a estar disponible el artículo?

Si un artículo está agotado, te recomendamos que introduzca tu dirección de correo electrónico en la página del producto para recibir una notificación en cuanto esté disponible.

Cómo puedo elegir la talla correcta?

En la página de cada producto puedes ver la tabla de tallas.
Desplácese hacia abajo para ver todas las categorías.
Si tienes más preguntas, pónte en contacto con nosotros.

Cómo puedo limpiar mis zapatillas?

Hemos creado una guía especial. Léelo!

Puedo obtener más información técnica sobre un producto?

Encontraràs información técnica en la página de cada producto, en la sección "detalles".
Si necesitas más información, pónte en contacto con nosotros.

GARANTÍA
Cómo funciona la garantía de Northwave?

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía del distribuidor de 2 años para cualquier tipo de defecto de fabricación.
Esto significa que para las compras realizadas en northwave.com puedes abrir una reclamación directamente con Northwave.
Abrir una reclamación.

He comprado un producto a un minorista, cómo puedo proceder?

Si has comprado un producto Northwave en un distribuidor, debes ponerte en contacto con él para obtener más ayuda.
Sólo puedes reclamar en la tienda donde hiciste la compra. Northwave no puede procesar devoluciones o reparaciones de productos no adquiridos en northwave.com.

Ofrecen un servicio de reparación?

Ten en cuenta que Northwave no ofrece un servicio de reparación.
Sólo se aceptarán los productos con defectos de fabricación adquiridos en northwave.com.
Aquí puedes encontrar nuestras piezas de recambio, para que puedas resolver por ti mismo algunos problemas relacionados con tus zapatos.

B2B y EQUIPOS
Cómo puedo ser distribuidor de Northwave?

Ponte en contacto con nosotros. Envíanos los datos de tu empresa y uno de nuestros responsables de ventas se pondrá en contacto contigo.

Cómo puedo solicitar el patrocinio?

Ponte en contacto con nosotros. Envíanos una breve presentación tuya o de tu equipo, si estás interesado nos pondremos en contacto contigo.

Ofrecen un servicio de ropa personalizada?

Northwave ofrece un servicio de ropa personalizada con una oficina dedicada.
Contacte con nosotros a través del formulario Custom Project.

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